28 сентября/ Суббота
10:00 –18:00
Офис Prom.ua,
Харьковское шоссе, 201–203.
Тренинг
«Реанимация покупателей»


Вы научитесь эффективно совершать повторные продажи на теплых звонках, допродавать действующим клиентам по телефону, повышать их лояльность и собирать рекомендации
800 грн

Почему вам нужен этот тренинг?

1
Привлечение нового клиента обходится, в зависимости от отрасли, в 5-10 раз
дороже, чем удержание уже существующего.
2
Сокращение оттока клиентов даже на 10% может принести компании до 55%
дополнительной прибыли.
3
Затраты на привлечение нового клиента с каждым годом возрастают, а
расходы на удержание остаются на стабильно невысоком уровне.
4
Большой процент постоянных клиентов обеспечивает бизнесу стабильность
и привлекательность для внешних инвестиций.
5
Самые лучшие продажи это продажи по рекомендациям, а лучший источник
рекомендаций — действующие клиенты.
Постоянные клиенты — залог успешного и стабильного бизнеса
Программа тренинга
13 июля / Суббота
10:00 – 11:30
Специфика продаж по телефону

Основные 3 причины низких продаж менеджеров по телефону.

Этапы современных телефонных продаж.

Специфика теплых звонков, которую нужно учитывать (повышенная
лояльность, наличие ценной обратной связи, которую Вы можете использовать для увеличения продаж и т. д.).

Что допродавать на теплых звонках (up-sell, cross-sell, down-sell, взятие рекомендаций)?

Подготовка к теплому звонку (как организовать работу с действующими клиентами, цели и задачи теплых звонков, особенности).

11:30 – 11:45
Кофе-брейк
12:15–13:30
Скрипт допродажи действующим клиентам по телефону

Составляющие части скрипта допродажи товаров/услуг по телефону.

Начало разговора (с чего начать разговор, как повысить лояльность клиентов и заинтересовать).

Основная часть разговора (о чем говорить в основной части, какие сценарии могут быть, как поддерживать интерес и побуждать к целевому действию).

Завершение контакта (как закончить разговор, что делать сразу после звонка).

Примеры, варианты скриптов, типичные ошибки.


13:00 – 14:00
Обед
14:30 – 15:30
Скрипт взятия рекомендации (наводки на следующего потенциального клиента)

Фразы, которые увеличивают лояльность действующих клиентов.

Как выявлять и превосходить ожидания клиентов.

Как работать с негативными отзывами о компании по телефону.

Скрипт взятие рекомендации (наводки на следующего потенциального клиента).

15:30 - 15:45
Кофе-брейк
15:45 - 17:45
Работа с возражениями
Типы возражений.

Возражения на тёплых звонках: «Мы это покупаем у другой компании», «Уже с вами не работаем», «Отправьте все на е-mail», «Мы вам сами если что перезвоним», «Не понравилось ваше обслуживание», «Нет денег».

Универсальные техники ответов на возражения.

Готовые шаблоны для ответов на возражения.

Основные правила при ответе на возражения.


17:45 - 18:00
Ответы на вопросы участников, подведение итогов
Олег Котанкин —
тренер по продажам.

— Эксперт продаж по телефону.

— 8 лет опыта в продажах.

— Действующий сотрудник финансовой компании.

— Совершил более 70 000 звонков.

— Бизнес-тренер в Professional Trainings.

— Внештатный аудитор качества звонков.

— Провел аудит более 2 000 звонков менеджеров самых разных компаний.
Клиенты Олега: «Pfilip Moris», «TOYOTA», НВЦ«Професійна Безпека», «Инсайт-текстиль», «Romstal», «Парк Киевская Русь», «AutoParts», ЮФ «Патриот», «БИЗНЕС-V», «Eco-Sun Technology», «ICU», «Бизнес Позика»,
«БУДИНВЕСТСЕРВИС», «НАГРО Украина», АН«Контактика», мини-отель «Ocean», АН «НоВаЛад», АН «ALLUR».

Контакты организаторов:
Анна Журавель
+380 95 288 18 05
anna.zhuravel@prom.ua
Елена Кондратенко
+380 095 824 70 61
e.kondratenko@prom.ua
До встречи на тренинге!
Made on
Tilda