19 ноября 2018
Конференция
«Успешный онлайн-бизнес
в одном океане с акулами»
Киев, офис Prom.ua
Для развивающихся интернет-магазинов
Как откусить кусок рынка у сильных акул
E-commerce?
Как строить онлайн-бизнес так, чтобы не бояться демпинга
Что покупатели ценят больше стоимости?
Как растить свою лояльную клиентскую базу
Как найти и удержать свои 20%, которые генерируют 80% прибыли
О конференции
Мы стартуем серию мероприятий о том, как завоевать своих покупателей в конкурентных нишах. Мы не будем говорить о рекламе, SEO и SMM.
Будем говорить об LTV (долгосрочной прибыли от постоянных покупателей), клиентоцентричности, стандартах сервиса. Слушать примеры тех, кто не побоялся акул E-commerce, вкладывает силы, время, ресурсы и успешно откусывает свой кусок рынка.
5
докладов
Целый день концентрированного опыта и новых знаний
7
кейсов
Опыт владельцев успешных интернет-магазинов
100
гостей
Вы сможете обменяться вопросами и опытом со своими коллегами
Программа конференции
Понедельник, 19 ноября
12:00 – 12:10
12:00 – 12:10
Вступительное слово
Иван Портной, CEO Prom.ua
12:10 – 12:40
12:10 – 12:40
Пути развития онлайн-бизнеса
Татьяна Жицкая, руководитель отдела покупательского маркетинга, развития бренда и лояльности Prom.ua
Два самых популярных пути развития:
1. Быть частью крупного каталога, ставки на разовые продажи, низкие цены.
2. Развивать дополнительно свой интернет-магазин как бренд, ставки на создание постоянной клиентской базы, средние цены.

Выводы исследований о покупателях Prom.ua. Что учесть, чтобы повысить свои продажи?

Как завоевать свой кусочек рынка, когда вокруг столько крупных игроков?
12:40 - 13:00
12:40 - 13:00
Кейсы успешных предпринимателей
Истории бизнесменов, которым не страшны акулы E-commerce, ведь они умеют строить отношения с покупателями
Олег Амелин, владелец интернет-магазина Золотой Трюфель. На Prom.ua почти 10 лет. Более 3 000 отзывов.

Алена Волошина, основательница интернет-магазина товаров для отдыха Активчик. На Prom.ua 1 год, уверенно откусывает свой кусок рынка.
13:00 - 14:30
13:00 - 14:30
Как построить клиент-ориентированный бизнес и повысить свою прибыль?
Юлия Пелих, консультант по внедрению системы продаж и клиент-ориентированного сервиса, компания "Professional Trainings"
Что такое хороший и плохой сервис.
Процесс завоевания лояльного клиента.
Концепция «4И» в продажах и сервисе.
10 аспектов качественного сервиса.
Задание: Точки контакта клиента с компанией.
Как сервис приносит прибыль и новых клиентов.
14:30 - 15:00
14:30 - 15:00
Кофе-пауза
Вы сможете задать личные вопросы руководителям направлений (ProSale, SEO, контекст, контент, служба поддержки продавцов, сертификация, СКК) либо познакомиться со своим менеджером, если он работает в центральном офисе.
15:00 - 15:10
15:00 - 15:10
Онлайн-голосование среди гостей конференции
15:10 - 15:30
15:10 - 15:30
Чек-лист гигиенических стандартов. Где больно?
Татьяна Жицкая, Анна Барышполь, Николай Белановский, команда, запускавшая сертификацию продавцов
15:30 - 16:00
15:30 - 16:00
Юридические аспекты работы магазина
Алексей Король, главный юрист в EVO
Что делать продавцу, чтобы быть отличным клиентом нашего государства?
Возврат и обмен товаров: смотрим на ситуацию глазами закона, мерчанта и потребителя. Варианты решений.
Какие требования к продавцам на Amazon, будут ли такие же у нас?
Ответы на Ваши вопросы.
16:00 - 16:30
16:00 - 16:30
Кейсы успешных интернет-магазинов
Антон Штефан, активный участник FB-сообщества, интернет-маркетолог, владелец интернет-магазина
Игорь Шепель и Людмила Василенко, менеджеры по работе с ключевыми клиентами Prom.ua
16:30 - 16:45
16:30 - 16:45
Кофе-пауза
16:45 - 17:30
16:45 - 17:30
Круглый стол с успешными продавцами Prom.ua
Вопросы для дискуссии будут выбраны по итогам опроса зарегистрированных гостей.

Интерактив «Сколько стоит реализовать хороший сервис?».
17:30 - 19:00
17:30 - 19:00
Работа с жалобами: как превратить в процесс?
Татьяна Копыткова, Заместитель директора Департамента Развития сети и клиентской поддержки ПАТ «Укрпошта»
Мастер-класс, который поможет видеть корневые проблемы жалоб.

Жалобы – хороша ли жизнь без них? Кто прав, кто виноват?
Откуда и почему они возникают?
Обращать ли внимание на этих странных клиентов? Мы лучше знаем, что нам делать!
Почему чем хуже сервис, тем больше жалоб? И всегда ли это так?
Нужен ли процесс управления жалобами и если нужен, то кому?
Как организовать, с чего начать?
19:00 - 19:30
19:00 - 19:30
Вечерний чай, общение
Участие бесплатное
Вы можете как приехать, так и смотреть доклады онлайн

Регистрация
Количество мест в конференц-зале Prom.ua: 100. Заявки на онлайн-просмотр не ограничены.
Как Вы хотите участвовать?
Что Вы хотели бы обсудить во время круглого стола с владельцами успешных магазинов на портале?
Мы ждем Вас в нашем уютном офисе
по адресу г. Киев, Харьковское шоссе, 201-203
И пусть никто не уйдет без идей и острого желания погрузиться в тему глубже
Офис EVO (Prom.ua) находится в 3 минутах от м. Бориспольская
Организатор
Елена Кондратенко,
куратор оффлайн-обучения мерчантов Prom.ua
+38 095 82 47 061
e.kondratenko@prom.ua
Made on
Tilda